Xưởng in cũ và tiêu chuẩn của nghề

Trong xưởng in chì, mọi thứ đều nặng và không tha thứ: khuôn chữ xếp ngược, khoảng cách chèn bằng miếng kim loại mỏng, mực pha tay. Sai một milimet ở khâu sắp chữ thì cả tay sách phải bỏ.

Tiêu chuẩn sinh ra từ chi phí sửa

Người thợ không cẩn thận vì được dặn phải cẩn thận. Họ cẩn thận vì chi phí của lỗi hiện ra ngay, bằng vật chất, trước mặt họ. Khi chi phí ấy bị đẩy sang khâu khác hoặc sang tương lai, sự cẩn thận biến mất rất nhanh.

Chất lượng là chuyện của kinh tế học nhiều hơn là chuyện của đạo đức nghề nghiệp.

Ba cách kéo chi phí lỗi về gần

• Cho người viết code chạy cái mình viết trên môi trường thật, không qua trung gian.
• Cho người thiết kế ngồi cạnh người dùng trong một buổi làm việc thật.
• Cho người viết tài liệu là người trả lời hỗ trợ trong tuần đầu ra mắt.

Không cần thêm quy định nào. Chỉ cần rút ngắn khoảng cách giữa người tạo ra lỗi và người chịu hậu quả — phần còn lại tự xảy ra.

Điều xưởng in không dạy được

Cũng phải nói cho công bằng: chi phí sửa quá cao làm người ta ngại thử. Xưởng in chì gần như không có chỗ cho bản nháp. Phần mềm thì ngược lại — và đó là ưu thế lớn nhất của nó, miễn là ta không xoá mất phần phản hồi.